JPMコネクト ～賃貸住宅管理業界向けサービスのご紹介～

ScaleCallは、賃貸管理会社向けの電話AIです。入居者からの電話の一次対応と、入居者への架電の両方をAIが担い、担当者が電話に追われる時間を減らします。
受電では、入居者からの電話をAIが受け、用件を聞き取って「どの部署・どの委託先に渡すべきか」を判定し、適切な窓口へつなぎます。営業時間外や定休日は、緊急の設備トラブルと翌営業日で問題ない用件を切り分け、緊急時のみ所定の連絡先へエスカレーション。解約手続きの案内や証明書発行の受付など、定型の用件はAIがその場で完結させます。通話内容はすべて文字で記録され、翌営業日に担当者が確認・引き継ぎできます。
架電では、家賃のご案内・督促、解約時の立ち会い日程の調整、更新のご案内、入居者への各種連絡をAIが行います。つながらない場合はSMSで補完し、結果は一覧で確認できます。
人の電話対応をゼロにするためのものではなく、電話の取り逃しと、誰が受けても同じ用件を聞き直す手間をなくすためのAIです。シナリオと振り分けルールは貴社の運用に合わせて設計し、現状の業務ヒアリングから運用開始まで当社が伴走します。（本サービスは正式リリース前のβ版です）